04.01.2022, 18:31

2022 yılında tüketici hakem heyetlerine başvuru şartları

Levent Küçük

Bir mal veya hizmet satın aldığınızda, satın aldığımız mal veya hizmetlerle ilgili sonradan bir sorun (Ayıp) ile karşılaşmamız halinde, mağduriyetlerimizin, maddi zararlarımızın giderilmesi amacıyla, tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmamız gerekiyor. Başvuru sırasında dikkat etmemiz gereken konularda, sizleri bilgilendirmek istiyorum.

Tüketicilerimiz, maddi zararlarının tazmini, onarım veya değişim için öncelikle mal veya hizmeti satın aldıkları işletmeler ile irtibata geçmelidir. Taleplerinin geri çevrilmesi halinde, satın aldığımız mal veya hizmetlerin parasal tutarına bağlı olarak Tüketici Hakem Heyetlerine başvuruda bulunulmalıdır.

Satın aldığımız bir mal veya hizmetin “ayıplı mal” ya da “ayıplı hizmet” olması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, satın alınan mal veya hizmetin “ayıp” şartına bağlı olarak, tüketicilerin maddi zararlarını tazmin edici, onları koruyucu önemli düzenlemeler içermektedir.

Bu yasal haklar, sözleşmeden dönme yani mal ya hizmeti iade ederek ödenen bedeli geri alma, ücretsiz onarım hakkı, değişim ya da aynı fiyatlı başka bir mal ve hizmeti alma ve fiyatta indirim hakkı olarak sıralanıyor. Tüketicilerimiz, bu dört seçimlik haklardan birini kullanarak, maddi zararlarının tazminini talep edebilirler.

2022 YILINDA YAPILACAK BAŞVURULARDA PARASAL SINIRLAR NEDİR?

Ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklarda, satın aldığımız mal veya hizmetlerin KDV dahil tutarlarına bağlı olarak, başvuruda bulunabileceğimizi yetkili merciler belirlenmektedir.
Buna göre, 2022 yılında İlçe Kaymakamlık Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurularda parasal sınır KDV dahil 10.280.- TL, İl Ticaret Müdürlükleri bünyesindeki İl Tüketici Hakem Heyetlerine yapılabilecek başvurularda parasal sınır ise KDV dahil 15.430.- TL’dir. Satın aldığımız bir mal veya hizmet için ödediğimiz KDV dahil tutar 10.280.-TL’yi aşıyor, 15.430.- TL’yi aşmıyor ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunmalıyız.
KDV dahil 15.430.- TL’yi aşan uyuşmazlıklarda ise önce arabulucuya gidilmesi, arabulucuda uzlaşı sağlanamaması halinde, Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılması gerekiyor.

NEREDEKİ TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPILMALIDIR?

Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin (İkametgâhının) bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştiği yani alışverişin yapıldığı, mal ya da hizmetin satın alındığı, sözleşmenin düzenlendiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılmalıdır. Başvurular, tüketici hakem heyetlerine bizzat gidilerek yazılı başvuru şeklinde yapılabileceği gibi, e-devlet üzerinden (tüketici portalından) elektronik ortamda ve posta yoluyla hiçbir ücret ödemeden gerçekleştiriliyor.

BAŞVURUDA NELER BELİRTİLMELİDİR?

Yapılacak başvurularda, uyuşmazlığın parasal tutarı ile talebinizin ne olduğu “Ücretsiz onarım, bedel iade hakkı gibi” mutlaka belirtilmeli, fatura, servis fişi veya firma ile yapılan yazışmalar, mesajlar gibi ispat edici belgeler başvuruya ek yapılmalıdır. Başvurularda, bu tür eksikliklerin olmamasına özen gösterilmelidir.

SATIN ALDIKTAN SONRA ZAMAN AŞIMI SÜRESİ NE KADAR?

Yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri gereğince, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul ediliyor. Bu durumda, malın satış anında ayıplı olmadığının ispatı satıcıya ait oluyor.

Yasadaki genel zaman aşımı süreleriyle (2 yıl, 5 yıl veya 1 yıl gibi) firmaların sattıkları mallara tanıdığı ek garanti süreleri saklı kalmak şartıyla, satın aldığımız mallarda teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıplarda iade, ücretsiz onarım, değişim veya bedel indirimi gibi tüketicilerin seçimlik haklarını kullanmasında, tüketiciler lehine yasal düzenleme bulunmaktadır. Satıcıların ya da satış görevlilerinin, satış esnasında ifade ettikleri değişim ya da garanti sürelerine ilişkin sözlü beyanları, yasal açıdan geçerli bulunmamaktadır.

Yararlı olması temennisiyle, güzel bir yeni yıl diliyorum. Saygılarımla.

Levent Küçük
Genel Başkan
Tüketiciler Derneği (TÜDER)

#Tüketici Hakem Heyeti #Tüketici Mahkemesi #Tüketiciler Derneği #Levent Küçük #satın alınan mal #geri alma #ücretsiz onarım hakkı #değişim #fiyat indirimi #tüketici hakları

Yazarın Önceki Makalesi Yazarın Sonraki Makalesi

Takımlar	O	P
1. Galatasaray	31	80
2. Fenerbahçe	31	75
3. Samsunspor	32	54
4. Beşiktaş	31	52
5. Eyüpspor	32	50
6. Başakşehir	31	48
7. Trabzonspor	31	45
8. Göztepe	31	43
9. Konyaspor	32	43
10. Kasımpaşa	31	42
11. Gaziantep FK	31	42
12. Kayserispor	31	40
13. Antalyaspor	31	40
14. Rizespor	31	37
15. Sivasspor	32	34
16. Alanyaspor	31	34
17. Bodrum FK	32	34
18. Hatayspor	31	19
19. A.Demirspor	31	-2

Takımlar	O	P
1. Kocaelispor	36	69
2. Karagümrük	36	63
3. Gençlerbirliği	36	62
4. Bandırmaspor	36	60
5. İstanbulspor	36	58
6. Erzurumspor	36	58
7. Iğdır FK	36	55
8. Boluspor	36	55
9. Amed Sportif	36	54
10. Ümraniye	36	53
11. Esenler Erokspor	36	52
12. Keçiörengücü	36	51
13. Ahlatçı Çorum FK	36	51
14. Sakaryaspor	36	48
15. Pendikspor	36	45
16. Manisa FK	36	44
17. Ankaragücü	36	42
18. Şanlıurfaspor	36	40
19. Adanaspor	36	30
20. Yeni Malatyaspor	36	-21

Takımlar	O	P
1. Liverpool	34	82
2. Arsenal	34	67
3. Newcastle	34	62
4. M.City	34	61
5. Chelsea	34	60
6. Nottingham Forest	33	60
7. Aston Villa	34	57
8. Fulham	34	51
9. Brighton	34	51
10. Bournemouth	34	50
11. Brentford	33	46
12. Crystal Palace	34	45
13. Wolves	34	41
14. M. United	34	39
15. Everton	34	38
16. Tottenham	34	37
17. West Ham United	34	36
18. Ipswich Town	34	21
19. Leicester City	34	18
20. Southampton	34	11

Takımlar	O	P
1. Barcelona	33	76
2. Real Madrid	33	72
3. Atletico Madrid	33	66
4. Athletic Bilbao	33	60
5. Villarreal	33	55
6. Real Betis	33	54
7. Celta Vigo	33	46
8. Osasuna	33	44
9. Mallorca	33	44
10. Real Sociedad	33	42
11. Rayo Vallecano	33	41
12. Getafe	33	39
13. Espanyol	33	39
14. Valencia	33	39
15. Sevilla	33	37
16. Girona	33	35
17. Deportivo Alaves	33	34
18. Las Palmas	33	32
19. Leganes	33	30
20. Real Valladolid	33	16