Son Dakika

Multinet Up müşteri deneyimini yapay zekayla yeniden şekillendiriyor

Multinet Up, yapay zeka destekli chatbot teknolojisindeki yenilikçi dönüşümü sayesinde operasyonel verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırıyor.

Ekonomi 28.03.2024, 13:30
Multinet Up müşteri deneyimini yapay zekayla yeniden şekillendiriyor

Şirketten yapılan açıklamaya göre, Multinet Up, chatbot teknolojisindeki ileriye dönük çalışmalarıyla sektördeki liderliğini pekiştirmeyi hedefliyor.

Açıklamada görüşlerine yer verilen Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, Multinet Up olarak, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimlilikte sürekli iyileşme arayışında olduklarını aktardı.

Mokan, yapay zeka tabanlı chatbot teknolojilerini geliştirerek, müşterilerinin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin bir şekilde yanıt verdiklerini belirterek,"NLP (Doğal Dil İşleme) tabanlı sistemden, çok daha gelişmiş olan üretken yapay zeka LLM (Büyük Dil Modelleri) Open AI Chat GPT teknolojisine geçtik. İlk ayın sonunda çözümleme oranımızın yüzde 80'e, ortalama anket puanımızın ise 3.01'e yükselmesi, müşteri deneyiminde önemli bir gelişme sağladığımızı ortaya koydu. Bu başarı, sektördeki deneyim konusundaki lider konumumuzu daha da güçlendirirken, chatbot teknolojisinde gerçekleştirdiğimiz bu dönüşüm, aynı zamanda ekibimizin üzerindeki iş yükünü hafifletti ve müşteri hizmetleri süreçlerimizi daha verimli hale getirdi." ifadelerini kullandı.

- "Benzer çözümler arayan diğer kuruluşlara da ilham kaynağı olduğumuz için mutluyuz"

2024'ün ilk yarısı için hedefleri arasında, chatbot teknolojisi ile çözümleme oranlarını yüzde 85 seviyelerine çıkarmanın bulunduğunu kaydeden Mokan, "Multinet Up olarak söz konusu dönüşümü sektörde yapan ilk firma olmamızı, şirketimizin dijital entegrasyon yolculuğuna dair farkındalığı artırması bakımından çok anlamlı buluyoruz. Ayrıca benzer çözümler arayan diğer kuruluşlara da ilham kaynağı olduğumuz için mutluyuz." değerlendirmesinde bulundu.

Mokan, sektör profesyonelleri tarafından takdirle karşılanmanın, müşteri deneyimi ekibinin motivasyonunu da artırdığını vurgulayan, şunları kaydetti:

"Geçtiğimiz C.X Awards'ta En İyi Dijital Deneyim kategorisinde Üretken Proje Ödülü'ne layık görülmek de doğru yolda olduğumuzu gösterdi. Müşteri Deneyimi takımı içinde üretken yapay zeka çalışma grubu oluşturduk. Özellikle üretken yapay zekanın iş süreçlerinde etkin olarak kullanılmaya başlanmasının önemli bir kültürel değişim yarattığına inanıyoruz. Chat kanalı, bu teknolojinin ilk kullanıldığı alan oldu ve sonuçlarındaki başarı, bu tarz yenilikçi teknolojileri sözlü iletişim gibi diğer iş süreçlerinde de kullanmak için heyecan duyuyoruz. Bunun için alanımızdaki yeni uygulamaları inceleyerek know how'ımızı geliştiriyoruz. Önümüzdeki dönemde de müşteri deneyimini odağımızda tutarak teknolojinin sınırsız imkanlarını, Multinet Up'ın inovatif kültürünü zenginleştirmek için kullanmaya devam edeceğiz."

#Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan #Multinet
Yorumlar (0)
17
açık
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 34 93
2. Fenerbahçe 33 86
3. Trabzonspor 33 55
4. Beşiktaş 33 51
5. Başakşehir 33 49
6. Rizespor 33 48
7. Kasımpasa 33 46
8. Antalyaspor 33 45
9. Alanyaspor 33 45
10. Sivasspor 33 45
11. A.Demirspor 34 41
12. Samsunspor 33 39
13. Ankaragücü 33 37
14. Kayserispor 33 37
15. Konyaspor 33 36
16. Gaziantep FK 33 34
17. Hatayspor 33 33
18. Karagümrük 33 33
19. Pendikspor 33 30
20. İstanbulspor 33 16
Takımlar O P
1. Eyüpspor 31 69
2. Göztepe 31 63
3. Ahlatçı Çorum FK 31 55
4. Sakaryaspor 31 54
5. Bodrumspor 31 52
6. Kocaelispor 31 52
7. Bandırmaspor 31 47
8. Boluspor 31 47
9. Gençlerbirliği 31 47
10. Erzurumspor 31 42
11. Ümraniye 31 37
12. Manisa FK 31 36
13. Keçiörengücü 31 36
14. Şanlıurfaspor 31 34
15. Tuzlaspor 31 33
16. Adanaspor 31 32
17. Altay 31 15
18. Giresunspor 31 7
Takımlar O P
1. Arsenal 34 77
2. M.City 33 76
3. Liverpool 34 74
4. Aston Villa 34 66
5. Tottenham 32 60
6. M. United 33 53
7. Newcastle 33 50
8. West Ham United 34 48
9. Chelsea 32 47
10. Bournemouth 34 45
11. Brighton 33 44
12. Wolves 34 43
13. Fulham 34 42
14. Crystal Palace 34 39
15. Brentford 34 35
16. Everton 34 33
17. Nottingham Forest 34 26
18. Luton Town 34 25
19. Burnley 34 23
20. Sheffield United 34 16
Takımlar O P
1. Real Madrid 33 84
2. Barcelona 32 70
3. Girona 32 68
4. Atletico Madrid 32 61
5. Athletic Bilbao 32 58
6. Real Sociedad 33 51
7. Real Betis 32 48
8. Valencia 32 47
9. Villarreal 32 42
10. Getafe 32 40
11. Osasuna 32 39
12. Sevilla 32 37
13. Las Palmas 32 38
14. Deportivo Alaves 32 35
15. Rayo Vallecano 32 34
16. Mallorca 32 31
17. Celta Vigo 32 31
18. Cadiz 32 25
19. Granada 32 18
20. Almeria 32 14