Son Dakika

Arzum, Türkiye'nin en çok tavsiye edilen markaları arasında yerini aldı

Arzum, Kuantum Araştırma tarafından "beyaz eşya" ve "küçük ev aletleri" kategorilerinde "Türkiye'nin en çok tavsiye edilen markaları" arasında gösterildi.

Ekonomi 05.04.2024, 14:11
Arzum, Türkiye'nin en çok tavsiye edilen markaları arasında yerini aldı

İSTANBUL (AA) -

Şirketten yapılan açıklamaya göre, inovasyon ve tasarımın yanı sıra nihai tüketici deneyimi odaklı yatırımlarını sürdüren Arzum, "Tavsiye Şampiyonları New Promoter+Sustainability Score"da yer alarak yatırımlarını taçlandırdı.

Bağımsız araştırma ve 360 derece veri danışmanlığı hizmetleri alanında uzmanlaşan Kuantum Araştırma'nın "Marketing Türkiye" dergisi için yaptığı araştırmada, 30 farklı kategorideki yüzlerce marka ele alındı.

6 bin 200 kişi ile yapılan çevrim içi ve fiziki anketler doğrultusunda, Türkiye'nin tavsiye şampiyonlarının belirlendiği araştırmada Arzum, beyaz eşya ve küçük ev aletleri kategorilerinde Türkiye'nin en çok tavsiye edilen markaları arasında öne çıktı.

- Tüketicilere daha fazla zaman ayırıyoruz"

Açıklamada görüşlerine yer verilen Arzum Pazarlama Direktörü Seda Simur Büyükkucak, nihai tüketici deneyimi alanında böylesi değerli bir unvan aldıkları için son derece mutlu olduklarını kaydederek, "Her gün daha iyi bir tüketici deneyimi sunmak adına onlara daha fazla zaman ayırıyor ve her an yorumlarını dinlemeye özen gösteriyoruz. Tüketicilerimiz ile iletişimi, satın alma kararından satış sonrası teknik servis hizmetlerine kadar baştan sonra birbirinden ayrılmaz bir bütün olarak görüyoruz." ifadelerini kullandı.

Müşterilerin beklentilerini karşılamak adına, çağrı merkezi, teknik servis gibi iletişim kanallarında "Müşteri Tavsiye Skoru" (Net Promoter Score) metodolojisini kullandıklarını belirten Büyükkucak, "E-ticaret sitemiz ile ürünleri en doğru biçimde tanıtıyor, sosyal medya hesaplarımız ile onlarla her an iletişimde kalıyoruz. Ürün testlerimiz ve inovasyon ışığında geliştirilen ürünlerimizle asıl ihtiyaçlara odaklanıyoruz. Satış sonrası servis ve hizmetlerimizle her an güçlü bir markanın arkalarında olduğunu hissettiriyoruz. Arzum olarak ürünlerimiz için 3+1 yıl garanti hizmeti sunuyoruz." değerlendirmesinde bulundu.

Büyükkucak, müşteri memnuniyetinde yapay zekadan da faydalandıklarını belirterek, sözlerini şöyle tamamladı:

"Yapay zeka destekli 'Arzum Seninle', 'Arzum Asistan' gibi dijitalin içinde olduğu, tüketicinin faydasına odaklandığımız inovatif ve ayrıcalıklı yatırımlarımız, hizmetlerimiz bulunuyor. 3 gün ortalama servis süremiz, SMS ile servis süreçleri bilgilendirme, ürünleri evden alıp tamirini tamamlayarak tekrar teslim ettiğimiz evden eve servis hizmetlerimizle tüketicilerimizin beklentilerinin üzerinde hizmet vererek tavsiye skorumuzu artırıyoruz. Tüm bu servislerimiz, ürün çeşitliliğimiz, satış sonrası hizmetlerimiz ile tüketicilerimizin her an yanında duran anlayışımız da bize bu denli değerli ödülleri beraberinde getiriyor."

#Türkiyenin en çok tavsiye edilen markaları #Kuantum Araştırma #Arzum
Yorumlar (0)
12
hafif yağmur
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Galatasaray 32 83
2. Fenerbahçe 33 78
3. Samsunspor 33 57
4. Beşiktaş 32 55
5. Başakşehir 33 51
6. Eyüpspor 33 50
7. Göztepe 32 46
8. Trabzonspor 32 46
9. Antalyaspor 32 43
10. Konyaspor 33 43
11. Kasımpaşa 32 43
12. Gaziantep FK 33 42
13. Kayserispor 32 41
14. Rizespor 32 40
15. Alanyaspor 33 38
16. Sivasspor 33 34
17. Bodrum FK 32 34
18. Hatayspor 32 19
19. A.Demirspor 32 -2
Takımlar O P
1. Kocaelispor 37 69
2. Gençlerbirliği 37 65
3. Karagümrük 37 63
4. İstanbulspor 37 61
5. Erzurumspor 37 61
6. Bandırmaspor 37 61
7. Iğdır FK 37 58
8. Boluspor 37 58
9. Amed Sportif 37 57
10. Ahlatçı Çorum FK 37 54
11. Ümraniye 37 53
12. Esenler Erokspor 37 52
13. Keçiörengücü 37 51
14. Pendikspor 37 48
15. Sakaryaspor 37 48
16. Ankaragücü 37 45
17. Manisa FK 37 45
18. Şanlıurfaspor 37 40
19. Adanaspor 37 30
20. Yeni Malatyaspor 37 -21
Takımlar O P
1. Liverpool 35 82
2. Arsenal 35 67
3. M.City 35 64
4. Newcastle 35 63
5. Chelsea 35 63
6. N. Forest 35 61
7. Aston Villa 35 60
8. Bournemouth 35 53
9. Brentford 35 52
10. Brighton 35 52
11. Fulham 35 51
12. C.Palace 35 46
13. Wolves 35 41
14. Everton 35 39
15. M. United 35 39
16. Tottenham 35 38
17. West Ham United 35 37
18. Ipswich Town 35 22
19. Leicester City 35 21
20. Southampton 35 11
Takımlar O P
1. Barcelona 34 79
2. Real Madrid 34 75
3. Atletico Madrid 34 67
4. Athletic Bilbao 34 61
5. Villarreal 34 58
6. Real Betis 34 57
7. Rayo Vallecano 35 47
8. Celta Vigo 34 46
9. Osasuna 34 44
10. Mallorca 34 44
11. Real Sociedad 34 43
12. Valencia 34 42
13. Getafe 34 39
14. Espanyol 34 39
15. Girona 34 38
16. Sevilla 34 38
17. Alaves 34 35
18. Las Palmas 35 32
19. Leganes 34 31
20. Real Valladolid 34 16